«СЕРВИС-СТРАНА»

Программа лидеров клиентского сервиса

Федеральная премия в области клиентского сервиса, объединяющая предпринимателей, которые любят своих Клиентов и Сотрудников и ежедневно создают чувство радости в каждом взаимодействии

Благодаря Роскачеству, проводится безоплатно

Возрождаем культуру русского сервиса из состояния достоинства, поддерживаем профессиональным доступным обучением с экспертной обратной связью

Предприниматели России впечатляют!

Стать участником

Стать экспертом

Стать партнером

Обращение к предпринимателям

Сервис — это не про филантропию и «быть милым». Это мощный инструмент увеличения чистой прибыли и истинной клиентской любви

Лидеры рынка уже давно подхватили тренд инвестиций в клиентский сервис — в то, что создает качественный востребованный продукт и обеспечивает инфраструктуру, окружающую бренд. Вместе с тем, еще много компаний малого и среднего бизнеса продолжают гонку за лидами, бесконечно погружаясь разбираясь в воронки продаж и настройки рекламы. И забывают, что люди — не лиды

Предлагаем дополнительное обучение: академия «Акселератор сервиса», а также курсы «Главный по сервису» и «Сотрудник первой линии». Мы даем технологии и возможность выбирать другие подходы к росту рентабельности

Премия лидеров клиентского сервиса «СЕРВИС-СТРАНА» для тех, кто хочет строить бизнес честно, качественно и «в долгую», передавая из поколения в поколение. Премия для тех, кто искренне любит свое дело, ценит своих Клиентов и обожает сотрудников — внутренних Клиентов. Мы приглашаем вас не только оценить уровень сервиса, получить признание и экспертную обратную связь. Мы приглашаем вас строить и возрождать русский сервис, как новый мировой эталон!

Миссия

Возрождаем культуру сервиса из состояния Достоинства

Достоинство

Уважение к себе и другим, способность ценить свою и чужую уникальность и принимать выбор каждого

Человекоцентричность

Человек, сталкиваясь с нетипичной ситуацией, делает выбор в пользу другого Человека, руководствуясь стандартами и описанными бизнес-процессами

Честность

Беспристрастный объективный подход к оценке участников и взаимодействию с партнерами

В то время, как 80% руководителей считают, что у них хороший сервис, и только 8% Клиентов с ними согласны

Приглашаем к участию

Бизнес для людей

Торговля
Медицина и аптеки
Индустрия красоты
Отели и здравницы
Рестораны, бары, кафе
Сектор развлечений
Образование
Транспорт и доставка
Фитнес
Туризм
Культура и искусство
Бытовые услуги населению

Бизнес для бизнеса

Девелопмент (услуги УК и ЖКХ)
Строительные компании
Легкая промышленность
Производство продуктов питания
Производство промышленных товаров и услуг
Дистрибьюторские компании
Транспортно-логистические компании
Оказание услуг для бизнеса (маркетинговые, юридические, финансовые услуги)

Выгоды участия

Методика конкурсной оценки и номинации позволяют победить даже малому бизнесу без состязаний в бюджетах и масштабах
Даём экспертную обратную связь в виде дорожной карты развития клиентского сервиса и продаж
Оказываем широкую медийную поддержку участникам во время и после премии
Обучаем представителей малого и среднего бизнеса на курсе «Акселератор сервиса», «Сервис первой линии» и «Главный по сервису»
Объединяем в сообщество единомышленников, возрождающих традиции русского сервиса из состояния Достоинства
Усиливаем бренд для Клиентов и Сотрудников дополнительным фактором выбора
Приглашаем на мега-торжественную церемонию награждения и дарим команде повод для гордости

1 номинация «Превосходный путь клиента»

Оценка по всем точкам касания

Точки контакта с Клиентом онлайн

Сайт (цифровой маркетинг, мобильная версия, поддержка)
Социальные сети (вовлеченность клиентов и сотрудников)
Превосходный путь Клиента онлайн

Точки контакта с Клиентом оффлайн

Подъездные пути и парковка
Фасад и входная группа
Клиентская зона
Условия для детей
Наедине с собой (оценка WC)
Превосходный путь Клиента оффлайн

Сервис первой линии

Общение по телефону
Сотрудник первой линии
Внешний вид персонала
Голос бизнеса — специальная номинация от Радио Business FM

Сопровождение Клиента во время и после обслуживания

Получение основной услуги
Сервис курьерской доставки
Обратная связь
Программа лояльности

«Внутренний сервис»

Дополнительная номинация, оценивающая сервис для сотрудников компании. Вводится с 2025 года

Принять участие

Прием заявок

1 июня — 31 августа 2025

Эссе о сервисе в компании

15 июня — 15 сентября 2025

Самооценка по системе «7-СЕРВИС» с использованием чек-листов

15 июня — 15 сентября 2025

Проверка чек-листов и присвоение категории по сервису

1 июля — 30 сентября 2025

Совет экспертного жюри

до 31 октября 2025

Определение победителя программы

до 15 октября 2025

Церемония награждения

12 ноября 2025

Передача обратной связи участникам

20 ноября -31 декабря 2025

Почему стоит участвовать?

Экономический эффект

Компании, внедрившие стандарты сервиса, представляют большую ценность для клиентов, сотрудников и партнёров, поэтому могут снижать рекламные расходы и увеличивать чистую прибыль

Командообразование

Сплочение коллектива компании вокруг идеи создания превосходного сервиса укрепит корпоративную культуру и усилит HR-бренд

Опыт и развитие

Участие в премии открывает доступ к обширной базе знаний «Акселератора сервиса», содержащей инструменты улучшения клиентского сервиса и лучшие практики

Признание

Победа или даже номинация в такой престижной премии — это знак качества, который подчеркнет ваш профессионализм и преданность делу

Нетворкинг

Премия — это не только ваше признание, но и платформа для обмена опытом и налаживания полезных контактов с лидерами отрасли

Получите возможность проследить динамику развития бизнеса (в процессе подготовки к Премии и после конкурса по метрикам сервиса):

Трафик, лиды, рекомендации
Конверсия из интереса в сделку
Загрузка
Средний чек, выручка компании
Рентабельность
Возвращаемость, доля постоянных Клиентов
Отток Клиентов, претензии

Стать участником

Стать партнёром

Стать экспертом

Мы верим, что качественный сервис — это основа для создания комфортной и удобной жизни, поскольку современный предприниматель — это «основной творец благ Человечества»

Мы поощряем тех, кто стремится к совершенству в обслуживании Клиентов из внутреннего состояния Достоинства и делится лучшими практиками, создавая новые традиции Русского Сервиса и гостеприимства

Мы работаем над тем, чтобы каждый человек в нашей стране мог наслаждаться высоким уровнем сервиса и понимал, насколько важна качественная работа в любой сфере. Вместе мы делаем жизнь лучше здесь и сейчас

Мы гордо заявляем — русский сервис может вернуть статус мирового эталона!